Cette fiche se remplit à la main quand le maître confie son animal, la première fois puis à chaque venue si la prestation ou l'état du poil change. Elle fixe noir sur blanc ce qui a été convenu, ce qui a été observé à l'arrivée et ce que le salon fera si la séance se passe mal. Elle complète la fiche de suivi décrite dans notre article sur la fiche complète de l'animal et cadre les suppléments évoqués dans nos conseils pour fixer des tarifs justes. Les mêmes rubriques se reportent dans la fiche numérique de l'animal.
La présente fiche formalise la prise en charge de l'animal désigné ci-dessus par le salon de toilettage, pour la prestation convenue et au tarif annoncé. Elle consigne les informations communiquées par le maître et les observations faites par le toiletteur à l'arrivée. Elle sert de référence commune en cas de question sur le déroulement de la séance. Elle ne remplace ni le carnet de santé de l'animal ni les conditions générales du salon lorsqu'elles existent.
Le maître déclare que les informations portées sur la fiche, notamment sur la santé, les traitements en cours et le comportement de l'animal, sont exactes et complètes à la date de la signature. Il s'engage à signaler au salon tout changement lors des venues suivantes. Une information incomplète peut compromettre la sécurité de l'animal et celle du toiletteur pendant la prestation, et peut conduire le salon à adapter ou refuser la séance.
Les observations notées à l'arrivée, état du poil, de la peau, présence de noeuds, de plaies ou de parasites, sont faites à la main et à vue par le toiletteur, sans examen vétérinaire. Elles servent à convenir de la prestation réellement nécessaire et de son tarif. Un poil très emmêlé ou feutré peut imposer une coupe plus courte que celle souhaitée ; le maître en est informé avant le début de la séance.
La prestation et le tarif annoncés sur la fiche sont ceux convenus au dépôt de l'animal. Si un travail supplémentaire s'avère nécessaire en cours de séance, démêlage plus long que prévu, soin non prévu ou temps additionnel lié au comportement de l'animal, le salon en informe le maître avant de le réaliser, au numéro indiqué. Le règlement s'effectue à la restitution, selon les moyens de paiement habituels du salon.
Si le comportement de l'animal rend la prestation dangereuse pour lui, pour le toiletteur ou pour le matériel, ou si son stress devient manifestement trop important, le salon peut faire une pause, écourter, adapter ou interrompre la séance. Le maître est prévenu et invité à récupérer l'animal. Le travail déjà réalisé reste dû selon les conditions habituelles du salon, et un nouveau rendez-vous peut être proposé avec une approche adaptée.
En cas de blessure, de malaise ou de tout signe inquiétant pendant la prestation, le salon contacte d'abord le maître au numéro indiqué. S'il est injoignable et que l'état de l'animal l'exige, le maître autorise le salon à faire appel au vétérinaire traitant mentionné sur la fiche ou, à défaut, au vétérinaire le plus proche disponible. Les conditions de prise en charge des frais éventuels sont précisées ci-dessous ou dans les conditions générales du salon, à vérifier selon les textes en vigueur.
Le maître s'engage à récupérer l'animal à l'heure convenue ou à prévenir le salon en cas de retard. Un animal laissé au salon bien au-delà de l'heure prévue mobilise une place et une surveillance ; le salon peut appliquer les frais de garde annoncés dans ses conditions habituelles. Toute annulation doit être signalée dans le délai fixé par le salon ; un rendez-vous manqué sans prévenir peut donner lieu aux conséquences prévues dans ses conditions, portées à la connaissance du maître à la prise de rendez-vous.
Les informations recueillies sur cette fiche sont conservées par le salon pour assurer le suivi de l'animal d'une venue à l'autre et ne sont pas transmises à des tiers sans accord du maître, sauf au vétérinaire en cas d'urgence. Le maître peut demander à consulter, corriger ou faire supprimer ces informations. La durée de conservation et les modalités d'exercice de ces droits sont à vérifier selon les textes en vigueur.
ToiletteAnimal aide les toiletteurs à gérer leurs rendez-vous, à tenir la fiche de chaque animal et à fidéliser leur clientèle, sans agenda papier ni rappels oubliés.
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