Que vérifier à chaque rendez-vous de toilettage, de la prise du créneau à la restitution de l'animal ?
Un rendez-vous de toilettage ne se résume pas au temps passé sur la table. Il commence au téléphone, se joue la veille avec le rappel, et se termine quand le maître repart avec une date pour la prochaine fois. Cette checklist reprend, étape par étape, les points qu'un toiletteur seul ou une petite équipe oublie le plus souvent quand la journée s'emballe. Elle prolonge nos articles pour organiser l'agenda sans créneaux perdus et pour réduire les rendez-vous manqués. Imprimée ou tenue dans un logiciel de salon, elle se coche au fil de la journée.
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À la prise du rendez-vous
Noter le nom de l'animal, celui du maître et un numéro de téléphone joignable
Retrouver la fiche existante ou préciser qu'il s'agit d'une première visite
Demander la prestation souhaitée et l'état du poil pour estimer une durée réaliste
Caler le créneau selon la durée réelle de la prestation, pas selon une moyenne unique
Laisser une marge avant le rendez-vous suivant pour le nettoyage et l'accueil
Annoncer la fourchette de tarif et les suppléments possibles, démêlage ou animal difficile
Rappeler brièvement la règle du salon en cas d'annulation tardive ou d'absence
Vérifier que le rendez-vous est bien inscrit dans l'agenda, sans chevauchement
La veille du rendez-vous
Envoyer ou vérifier le rappel avec la date, l'heure et le nom de l'animal
Relancer les clients qui n'ont pas confirmé et proposer un report plutôt qu'une annulation
Relire les fiches des animaux attendus, caractère et précautions de santé comprises
Repérer les créneaux libérés et proposer le passage à un client en attente
Préparer le matériel particulier qu'un animal du lendemain pourrait demander
À l'arrivée de l'animal
Confirmer l'identité de l'animal et du maître avec la fiche
Faire préciser la coupe et les préférences du maître avant qu'il ne reparte
Demander si quelque chose a changé depuis la dernière venue, santé, traitement, comportement
Observer et noter l'état du poil et de la peau à l'arrivée, noeuds, plaies, parasites
Confirmer la prestation et le tarif, supplément compris si le poil est très emmêlé
Convenir de l'heure de retour du maître et d'un numéro où le joindre
Installer l'animal calmement, avec une attache sûre et adaptée à son gabarit
Pendant la prestation
Noter l'heure de début pour connaître la durée réelle de la prestation
Appliquer les précautions inscrites en fiche, zones sensibles, peur du séchoir
Faire une pause ou écourter si le stress de l'animal devient ingérable
Prévenir le maître avant tout geste non prévu, coupe plus courte ou soin supplémentaire
Consigner tout incident, même mineur, pour la fiche de l'animal
Prendre une photo avant et après si le salon en a l'habitude
À la restitution au maître
Expliquer ce qui a été fait et signaler ce qui a été observé sur la peau ou le poil
Encaisser au tarif annoncé et expliquer calmement tout supplément appliqué
Proposer le prochain rendez-vous selon le rythme de poil de l'animal
Donner un conseil d'entretien entre deux passages, brossage ou fréquence
Mettre à jour la fiche, coupe réalisée, durée, comportement, remarques
Vérifier que les coordonnées du maître sont toujours exactes
En fin de journée
Vérifier que chaque fiche du jour est complétée et rangée ou enregistrée
Noter les absences et annulations tardives du jour, avec le créneau recasé ou non
Relire l'agenda du lendemain et repérer les trous à combler
Programmer les relances des animaux dont le prochain passage approche
Ranger, désinfecter et sécuriser lames, ciseaux, table et baignoire
Comment utiliser ce modèle
Les parties prise de rendez-vous et veille se cochent depuis le comptoir ou le téléphone ; les autres, près de la table, animal par animal.
Dans un salon à plusieurs toiletteurs, chacun coche les étapes de ses propres animaux ; une personne référente vérifie la veille et la fin de journée.
Conservez les checklists remplies avec les fiches du jour pendant quelques semaines : elles servent à mesurer le taux d'absence réel et la durée moyenne des prestations.
Les absences relevées en fin de journée alimentent directement notre comparateur du coût des rendez-vous manqués face aux rappels.
Non. Les sections prise de rendez-vous, veille et fin de journée se font une fois par jour ou par appel. Seules les parties arrivée, prestation et restitution se répètent pour chaque animal, et elles prennent moins d'une minute chacune une fois l'habitude prise.
Pourquoi noter l'heure de début et la durée réelle de la prestation ?
Parce que la durée réelle est la donnée qui manque le plus souvent pour fixer un tarif juste et caler l'agenda. Après quelques semaines, ces relevés remplacent les valeurs par défaut du calculateur de tarif de prestation et du simulateur de capacité d'agenda par vos propres chiffres.
Cette checklist remplace-t-elle un logiciel de gestion du salon ?
Elle fonctionne très bien sur papier. Un logiciel dédié, ToiletteAnimal ou un autre, automatise simplement les étapes répétitives : rappel de la veille, fiche qui remonte à l'arrivée, proposition du prochain passage. La liste reste la même, seule la charge mentale change.
Que faire si l'animal arrive sans rendez-vous ?
Reprenez la checklist à la section arrivée de l'animal en y ajoutant les points de la prise de rendez-vous : coordonnées, prestation, tarif annoncé et règle d'annulation. Un passage sans rendez-vous mérite une fiche complète comme n'importe quel autre.
ToiletteAnimal aide les toiletteurs à gérer leurs rendez-vous, à tenir la fiche de chaque animal et à fidéliser leur clientèle, sans agenda papier ni rappels oubliés.