Un client qui ne vient pas, c'est un créneau que personne ne paie et que l'on recase rarement à temps. Ce comparateur transforme votre taux d'absence en euros perdus par mois et par an, puis le met face au coût d'une solution de rappel, abonnement ou temps passé à téléphoner. Renseignez votre nombre de rendez-vous hebdomadaire, votre taux d'absence actuel, le taux que vous espérez avec un rappel et le coût mensuel de la solution : l'outil affiche le gain net et le nombre de rendez-vous à sauver pour couvrir la dépense.
Le comparateur ramène d'abord votre activité au mois : rendez-vous par semaine multipliés par les semaines travaillées dans l'année, divisés par douze. Il applique ensuite votre taux d'absence pour obtenir le nombre de rendez-vous manqués mensuels. Une partie de ces créneaux est recasée à temps et ne coûte rien : la part que vous indiquez est retirée. Les créneaux restants, réellement perdus, sont multipliés par le panier moyen pour donner le chiffre d'affaires perdu chaque mois, puis sur l'année. Le même calcul est refait avec le taux d'absence que vous espérez après mise en place d'un rappel. La différence entre les deux pertes est le gain brut ; le coût mensuel de la solution en est déduit pour obtenir le gain net.
Le seuil indique combien de rendez-vous il suffit de sauver chaque mois pour que la solution de rappel se paie. Avec un panier de 55 € et un créneau sur cinq recasé, chaque absence évitée vaut 44 € : un abonnement à 25 € par mois est couvert dès que le rappel évite un peu plus d'une absence sur deux mois. C'est ce chiffre, plus que le gain net, qui rend la décision robuste : même si votre taux d'absence espéré est optimiste, vous pouvez juger si le seuil est atteignable avec votre clientèle. Le comparateur ne mesure pas le taux réel que vous obtiendrez ; il le prend en hypothèse, et c'est à vous de la vérifier après quelques semaines d'usage.
Il ne compte pas le temps que vous passez vous-même à rappeler les clients au téléphone si vous ne l'avez pas valorisé dans le coût de la solution, ni le stress d'une journée trouée, ni l'effet d'un rappel sur la fidélité, quand le client reporte au lieu d'annuler et revient au bon rythme. Il ne tient pas compte non plus des annulations tardives prévenues, qui libèrent un créneau plus facile à recaser qu'une absence pure. Tous les taux sont des hypothèses que vous fixez : partez de vos absences réellement comptées sur un mois, pas d'une impression.
Notez pendant un mois chaque rendez-vous manqué, la prestation prévue et si le créneau a pu être recasé. Ces trois chiffres suffisent à remplacer les valeurs par défaut par votre réalité.
ToiletteAnimal prévient chaque client avant sa venue et facilite le report plutôt que l'annulation, pour garder l'agenda rempli.
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